Support

무엇을 도와드릴까요?

누클을 이용하시며 궁금한 점이나 불편한 점이 있으시면 언제든 알려주세요. 가장 빠른 답변은 카카오톡 채널을 통해 받으실 수 있어요.

서비스 정보

Q01누클은 어떤 서비스인가요?

누클은 음료 주문 없이도 카페에서 자리만 빌려 공부·작업할 수 있는 카페 좌석 공유 플랫폼이에요. 앱에서 좌석을 미리 보고, 시간 단위로 예약·결제하고 입장하면 돼요.

Q02예약은 어떻게 하나요?

누클 앱에서 카페와 좌석을 선택하고, 이용 시간을 정해 결제하면 예약이 완료돼요. 예약한 시간 동안 자리는 비워두니, 도착해서 바로 시작하시면 됩니다.

Q03결제 수단은 어떤 게 있나요?

신용·체크카드, 간편결제(카카오페이, 네이버페이 등)를 지원해요. 결제는 이용 시간만큼 선불로 진행돼요.

Q04예약을 취소하거나 환불받을 수 있나요?

이용 시작 전에는 앱에서 직접 취소하실 수 있고, 결제 금액은 전액 환불돼요. 이용 시작 이후의 환불은 아래 ‘예약/결제/환불 문의 안내’를 참고해 주세요.

Q05예약한 시간보다 일찍 떠나면 차액이 환불되나요?

기본적으로 예약 시간 단위로 결제되어 부분 환불은 어렵지만, 시스템 오류 등 누클 측 사유라면 고객센터로 문의 주시면 확인 후 처리해 드려요.

Q06베타 테스터는 어떻게 신청하나요?

메인 페이지의 ‘베타 신청하기’ 버튼을 통해 신청하실 수 있어요. 순차적으로 안내드리고 있어요.

아래 항목별 안내를 확인하시고, 해결되지 않는 경우 카카오톡 채널 또는 이메일(support@nookle.kr)로 문의해 주세요. 예약번호와 결제 시각을 함께 알려주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있어요.

01
예약 문의
예약이 정상적으로 잡히지 않거나 좌석 정보가 다르게 보일 때, 카카오톡 채널로 ‘예약번호 + 카페명 + 증상’을 함께 보내주시면 가장 빠르게 도와드려요.
02
결제 문의
결제는 이용 시간만큼 선불로 진행돼요. 이중 결제·결제 실패가 의심되면 결제 수단과 결제 시각을 함께 알려주세요. 카드사 승인 내역과 대조해 확인해 드려요.
03
환불 문의
이용 시작 전 취소는 앱에서 즉시 처리되며 전액 환불돼요. 이용 시작 이후의 환불은 시스템 오류·매장 사정 등 누클 측 사유에 한해 진행되며, 카카오톡 채널 또는 이메일로 접수해 주시면 확인 후 영업일 기준 3일 이내 안내드려요.

카카오톡 채널로 문의 주시면 운영시간 내 가장 빠르게 답변드려요.